ПРАВИЛА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

търговското дружество Kidero Group s.r.o., ЕИК: 24259331, със седалище Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 за интернет магазин, разположен на адрес kidero.bg.

Правилата за рекламации са предназначени САМО ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ КЛИЕНТ и са неразделна част от Общите условия за ползване (по-долу “ОТУ”).

Контакт за въпроси:

По телефона: +420 266 266 325.

По имейл: [email protected]

Къде да изпратите стоката при рекламация?

Стоката можете да ни изпратите чрез нашия формуляр за рекламация или директно на адреса на нашия склад: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha.

1. КАК ТРЯБВА ДА ИЗГЛЕЖДА НАШАТА СТОКА ПРИ ПРЕДАВАНЕ
   1. Какви качества трябва да има стоката при получаването ѝ? Отговаряме пред Вас, че закупената стока няма дефекти при получаването ѝ. По-специално, отговаряме, че в момента на получаване:
      1. стоката има свойства, които сме договорили, които ние или производителят сме описали (включително в реклама), или които сте очаквали с оглед естеството на стоката,
      2. стоката е подходяща за целта, за която я посочваме, или за която стока от този вид обичайно се използва,
      3. стоката съответства по качество или изпълнение на договорката на страните и/или на проба или образец (ако сме се основавали на тях при поръчката),
      4. стоката е в съответното количество, размер или тегло,
      5. стоката отговаря на изискванията на правните разпоредби. 
   2. Презумпция, че стоката е дефектна. Ако дефект се прояви в рамките на една (1) година от получаването на стоката, счита се, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако не докажем обратното.
2. В КАКВИ СИТУАЦИИ РЕКЛАМАЦИЯТА НЯМА ДА БЪДЕ ПРИЕТА
   1. За какви дефекти не носим отговорност? Не носим отговорност за дефекти: 
      1. които стоката е имала при получаването и за които е договорена отстъпка от покупната цена; 
      2. дефект, който е възникнал от износване, причинено от обичайна употреба, или произтича от естеството на стоката, 
      3. дефект, причинен от Вас и възникнал в резултат на неправилно съхранение, неправилна поддръжка, Ваша намеса или механично увреждане, всичко това при условия, които не отговарят по температура, прашност, влажност или други влияния на средата, и са определени като такива пряко от нас или производителя (обикновено в листовка / етикет на стоката) или произтичат от правни разпоредби,
      4. дефект на стока, която е била модифицирана от клиента и дефектът е възникнал вследствие на тази модификация,
      5. използване на стоката при неподходящи условия, които не отговарят по температура, прашност, влажност, химични и механични влияния на средата, определени пряко от продавача или производителя, или произтичащи от правни разпоредби,
      6. дефект, възникнал в резултат на външно събитие извън нашия контрол (напр. природно бедствие).
3. НА КАКВО ДА ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКАТА?
   1. Проверете внимателно съдържанието на пакета и се уверете, че сте получили това, което сте поръчали. Проверете стоката и се уверете в нейните свойства (особено дали сте получили правилния вид стока, дали стоката има договореното качество, дали в опаковката ѝ има всичко, което трябва да съдържа).
   2. Рекламация не е възможна при дефект, който сте причинили сами, за който сте знаели или който при полагане на обичайната грижа сте могли да установите при сключване на договора за покупка.
4. ДАЛИ СТОКАТА Е БИЛА ПОВРЕДЕНА ПО ВРЕМЕ НА ТРАНСПОРТ?
   1. Преди получаване на стоката от превозвача. Моля, проверете целостта на опаковката. Ако опаковката е повредена, уведомете директно превозвача; той ще задържи пратката и ще я върне към нас. Това е най-лесният начин за уреждане на рекламация за повредена пратка и на Вас ще бъде изпратена нова пратка. 
   2. Повредена ли е стоката в пакета? Свържете се с нас чрез формуляра за рекламация, или по имейл: [email protected], или по телефона, и в рамките на 3 дни ще обработим рекламацията с Вас.
   3. Ако имате заплатена услуга за застраховка на пратката. Ако по време на поръчката сте избрали и след това сте заплатили услугата за застраховка на пратката, след заявяване на повреда от транспорт ще изпратим нова стока най-късно до 1 работен ден. Не чакате рекламацията с превозвача, ние уреждаме всичко. 
5. АКО СТЕ ПОЛУЧИЛИ НЕЩО РАЗЛИЧНО ОТ ПОРЪЧАНОТО, КАК ДА ПРОЦЕДИРАТЕ?
   1. Получили сте нещо различно от поръчаното? Свържете се с нас чрез формуляра за рекламация, или по имейл: [email protected].Предварително се извиняваме за възникналите несъответствия в поръчката и ще направим всичко възможно процесът на рекламация да бъде възможно най-удобен за Вас. Ще се свържем с Вас, за да уточним следващите стъпки.
6. УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ НА СТОКА В РАМКИТЕ НА 14 ДНИ ОТ ПОЛУЧАВАНЕТО ѝ
   1. Установявам дефект в рамките на 14 дни от получаването? Свържете се с нас най-добре чрез формуляра за рекламация или по имейл: [email protected].
   2. Рекламацията не е същото като право на отказ. В срок от 30 дни от получаването на стоката Ви гарантираме право да се откажете от договора за покупка или да замените стоката с друга. В този случай стоката трябва да бъде върната неповредена, или в запечатана/хигиенична опаковка. В противен случай отговаряте за намаляването на стойността на стоката и/или има риск правото на отказ да не възникне. Ако сте разопаковали стоката и още при първите ѝ използвания сте установили дефект, препоръчваме най-подходящият вариант да е рекламация. 
7. УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ НА СТОКА В РАМКИТЕ НА 24 МЕСЕЦА ОТ ПОЛУЧАВАНЕТО ѝ
   1. Какви дефекти могат да бъдат рекламирани? Можете да заявите дефект, който се прояви в срок от 24 месеца от получаването. Този срок не се прилага за стоки, при които върху опаковката, етикета, в инструкцията, приложена към стоката, или в рекламата е посочен срок, в който стоката може да се използва, съгласно други правни разпоредби. В този случай се прилагат разпоредбите за гаранция за качество (договорна гаранция).
   2. Какво се случва след изтичане на 24 месеца? След изтичане на този срок дефекти на стоката не могат да бъдат заявявани. Ако е възможно при дадената стока, срокът се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоката, защото е била в процес на основателна рекламация. Дори да се стремим да обработваме рекламациите така, че да сте доволни, за някои продукти е необходимо да се спазват указанията на опаковката/етикета/листовката – в противен случай продуктът може да се повреди. Дори при тези случаи, ако не е изтекъл срокът от 24 месеца, не можем да приемем рекламация за стока, която е била модифицирана по Ваше желание или дефектът е възникнал вследствие на външно събитие. 
   3. Как мога да подам рекламация на стоката? За да заявите дефекти на стоката можете да използвате нашия уеб формуляр за рекламация , който интуитивно ще Ви насочи да въведете цялата необходима информация за продукта, включително избрания начин за решаване на рекламацията. Можете да рекламирате стоката като я изпратите на адреса на нашия склад.
   4. Ние ще потвърдим получаването на рекламацията по Вашия имейл. За момент на предявяване на рекламацията се счита моментът, в който получим от Вас данните за предявяване на рекламация. 
   5. Кой поема разходите за транспорт на рекламираната стока? Ако изисквате отстраняване на дефекта (ремонт или доставка на нова стока или нейна част), ние поемаме разходите за транспортиране на рекламираната стока обратно към нас. При използване на нашия формуляр за рекламация ще можете да изберете конкретен превозвач от нашата оферта според размерите на стоката. След това ще изтеглите етикет за връщане, който ще Ви бъде изпратен и на Вашия имейл адрес. Моля, имайте предвид, че рекламирана стока, изпратена с наложен платеж и/или по друг начин за наша сметка, няма да бъде приета и ще Ви бъде върната за Ваша сметка. 
   6. Как трябва да изглежда рекламираната стока? Моля, върнете стоката комплектна и неповредена (с изключение на рекламирания дефект). Моля, имайте предвид, че рекламирана стока, изпратена с наложен платеж и/или по друг начин за наша сметка, няма да бъде приета и ще Ви бъде върната за Ваша сметка. 
   7. Потвърждение за получаване. След като получим рекламираната стока, ще Ви бъде изпратено потвърждение за получаването на пратката с рекламираната стока и нейното съдържание на посочения от Вас имейл адрес. 
8. КОЛКО БЪРЗО ЩЕ БЪДЕ ОБРАБОТЕНА ВАШАТА РЕКЛАМАЦИЯ
   1. Кога ще приключи рекламационният процес? Гражданският кодекс ни дава срок от 30 дни за обработка на рекламацията от момента на заявяването на дефекта. Ние се стремим да обработим рекламацията в срок от 5 дни – това е наш приоритет. В този срок, най-късно, процесът обикновено приключва.
   2. Оценка на дефекта. След доставяне на рекламираната стока обратно при нас се извършва оценка на дефекта и ще се свържем с предварително становище с клиента. В този срок не се включва времето, необходимо за експертна оценка на дефекта (например ако е необходимо да поискаме съдействие от нашия доставчик или производител). 
   3. Ако стоката е дефектна, рекламационният процес приключва най-късно в срок до 30 дни от заявяването на дефекта. Упълномощен служител може в обосновани случаи да договори по-дълъг срок с клиента. Задължени сме да изискаме от Вас допълване на документи в най-кратък възможен срок.
   4. Ако стоката не бъде призната за дефектна, ще бъдете уведомени за отказа на рекламацията. Ще се договорим за следващите стъпки. 
9. КАК ДА ИЗБЕРЕТЕ НАЧИН ЗА РЕШАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА
   1. Какво влияе на моите възможности. Имате право да поискате отстраняване на дефекта. По свой избор можете да изберете:
      1. ремонт на вещта;
      2. доставка на нова вещ; или 
      3. доставка на липсваща част.

      От Ваша страна това не трябва да бъде непропорционално изискване. Ако ремонтът за нас представлява значителни затруднения или не е разумно изискване с оглед на стойността на вещта и значимостта на дефекта, ще Ви уведомим. Същото ще направим, ако оценим Вашето искане за доставка на нова вещ като непропорционално спрямо дефекта или стойността на стоката. 

   2. Ако се касае за съществено нарушение на договора за покупко-продажба. Ако дефектът представлява съществено нарушение на договора, ще имате право да се откажете от договора или да поискате разумна отстъпка от покупната цена на стоката. 
   3. Кога ще е възможно да поискам връщане на покупната цена? В някои ситуации е възможно да се откажете от договора и да поискате връщане на покупната цена. Това няма да е възможно, ако дефектът е незначителен. Ситуации, в които можете да се откажете от договора и да поискате връщане на покупната цена: 
      1. откажем да отстраним дефекта на стоката или не сме го отстранили в разумен срок;
      2. от нашето заявление или от други обстоятелства е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за купувача;
      3. дефектът на стоката се проявява повторно; или 
      4. представлява съществено нарушение на договора. 
   4. Кога ще е възможно да поискам разумна отстъпка от покупната цена? В някои ситуации можете да поискате и разумна отстъпка от покупната цена. Това няма да е възможно, ако дефектът е незначителен. Ситуации, в които можете да поискате разумна отстъпка от покупната цена: 
      1. откажем да отстраним дефекта на стоката или не сме го отстранили в разумен срок;
      2. от нашето заявление или от други обстоятелства е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за купувача;
      3. дефектът на стоката се проявява повторно; или 
      4. представлява съществено нарушение на договора. 
   5. Вие ни съобщавате начина на решаване на рекламацията. Ако не, ще Ви попитаме. Имате задължение да ни съобщите кое право от неизпълнение на качество сте избрали, при заявяване на дефекта или без излишно забавяне след заявяването. Направения избор не може да бъде променен без нашето съгласие; това не важи в случай, че поискате ремонт на дефект, който се окаже невъзможен. 
   6. Връщане на първоначалната стока. При уреждане на рекламацията чрез доставка на нова стока, сте длъжни да върнете първоначално доставената стока (освен ако не се договорим друго). 
10. ПРИКЛЮЧВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА
    1. Ако сте подали рекламацията лично при нас. След уреждане на рекламацията ще бъдете уведомени за приключването ѝ и ще бъдете поканени да получате стоката без излишно забавяне, най-късно до 30 дни от деня, в който сте били уведомени за уреждането. Ако желаете да изпратим стоката след рекламация до Вашия адрес, ще го направим за наша сметка. При отказ ще изложим мотивите. 
    2. Ако сте изпратили стоката за рекламация. Ако рекламираната стока е изпратена до нас чрез превозвач, след уреждане тя ще бъде автоматично изпратена на адреса, който сте ни посочили. При отказ ще изложим мотивите.
    3. Ако възстановяваме покупната цена, ще Ви върнем заплатената безналично покупна цена по банковата сметка, която ни посочите, без излишно забавяне. 
    4. Рекламираната стока можете да получите и лично при нас, най-късно до 30 дни от деня, в който сте били уведомени за уреждането на рекламацията. След изтичането на този срок имаме право да начислим такса за съхранение  по смисъла на § 2120, ал. 1 във връзка с § 2159, ал. 2 от Гражданския кодекс. Дневната такса за съхранение е 1€.
    5. Ако не получите стоката от уреждана рекламация в срок от 6 месеца от деня, в който сте били уведомени за уреждането, си запазваме правото да продадем стоката и да използваме приходите за покриване на разходите за съхранение.
    6. При приемане на стоката от куриера сте длъжни да я проверите, особено дали пратката със стоката съдържа всичко, което трябва да съдържа. Към последващи възражения няма да се взема предвид.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНА ЧАСТ
    1. Правата, които произтичат за клиента от закона, не се засягат от тези правила за рекламации.
    2. Правилата за рекламации (предназначени само за потребители) са валидни от 11. 11. 2025 и отменят валидността на предходни правила за рекламации.