на дружеството Kidero Group s.r.o., ЕИК: 24259331, със седалище Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 (наричано по-долу „ние” или „администратор”).
Ние приемаме защитата на личните данни сериозно. В тези правила ще научите с каква цел, на какво основание и по какъв начин обработваме Вашите лични данни. Ще намерите и информация за Вашите права във връзка със защита на личните данни.
Ако имате допълнителни въпроси относно обработката на Вашите лични данни, моля, свържете се с нас по e-mail [email protected] .
Някои лични данни са необходими за изпълнение на договора за покупко-продажба, други обработваме на основание нашия легитимен интерес. В определени случаи обработката се изисква от закона (например водене на счетоводство). В някои случаи използваме обработващи лични данни, които могат да имат достъп до Вашите лични данни. Това са например счетоводни компании или маркетингови специалисти. Когато е необходимо, ще изискаме от Вас съгласие за обработка.
Кога сме администратор? По отношение на Клиентите сме администратор на лични данни. Вие сте ни предоставили определени данни за себе си (напр. име и e-mail) с цел регистрация в e-shop. По-долу ще намерите преглед на обработваните лични данни и причините за тяхната обработка. Ако има нещо неясно, не се колебайте да се свържете с нас по e-mail [email protected].
За по-лесно четене дефинираме няколко термина, които използваме в тези правила:
| E-shop | нашият интернет магазин, който оперираме на уебсайта kidero.bg; |
| GDPR Търговско съобщение | Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и Съвета; обикновено e-mail съобщение или материал, изпращан с цел промотиране на наши сходни стоки и услуги; |
| Лични данни Договор | всяка информация за Клиент, чрез която може да бъде пряко или непряко идентифициран; задължение, съдържащо множество права и задължения (наши и Ваши), което сключваме въз основа на Вашата поръчка в e-shop; |
| Клиент / Вие | физическо лице, към което се отнасят личните данни; най-често това е клиент (лице, закупило стоки от нашия e-shop) или потенциален клиент, както и потребител на нашите уебсайтове, които само ги разглеждат; |
| Обработващ | ползваме други субекти, които обработват лични данни въз основа на договор или друго упълномощаване от администратора; |
| Обработка на лични данни | всяка операция или набор от операции с лични данни, извършвана с или без автоматизирани средства, като събиране, записване, подреждане, структуриране, съхраняване, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, използване, разкриване чрез предаване, разпространение или друго предоставяне, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване; |
| Специални категории лични данни | такива лични данни не обработваме. Това са данни, които считаме за по-чувствителни, например етнически произход, сексуална ориентация, членство в синдикат, здравно състояние или религиозни убеждения. За специални категории се считат и генетични и биометрични данни, ако се обработват с цел уникална идентификация. |
Как обработваме Вашите лични данни? Обработваме личните данни само в необходимия обхват за постигане на целта, за която са събрани, и прилагаме технически и организационни мерки за сигурност. Обработката е автоматизирана, но не извършваме профилиране. Конкретните цели и категории данни са описани в следващата част.
| → Име и фамилия, контактни данни (особено e-mail, телефон).→ Cookies и IP адрес, данни за активност (вкл. информация за Вашето устройство или операционна система). | → Бележка към поръчка и други информации, които ни предоставяте в рамките на комуникация с нас (например въпроси и отговори). |
| → Фактурни данни и банкови данни (необходими за счетоводство и плащания). | → Отзиви (име и фамилия или псевдоним, e-mail и други данни, които предоставяте в рамките на отзив). |
| → Ваши коментари към наши публикации в социалните мрежи (главно Facebook, Instagram), както и името (псевдоним) на профила Ви и публично достъпната информация в него. | → Възраст и пол на детето (по желание предоставени данни в потребителски акаунт). |
Специални категории лични данни. Не обработваме чувствителни лични данни.
Когато посещавате нашите уебсайтове, обработваме Ваши лични данни за целите, посочени в таблицата по-долу. Ако желаете, можете да се абонирате за търговски съобщения чрез уебсайта или e-mail. За абонамента е необходимо да ни предоставите определени лични данни със съгласието Ви.
| Защо? | Какви данни? | Как? | За колко дълго? |
| Посещение на уебсайта.Осигуряване на основни функции, аналитика и подобряване на услугите. Обработваме данни и за да показваме релевантно съдържание или реклама на други сайтове. Предпочитанията се настройват в cookie лентата. Правното основание е съгласие (аналитични и маркетингови cookies) или легитимен интерес (необходими cookies). | Информация за това кога и как посещавате сайта: IP адрес, дата и час на достъп, браузър, операционна система, езикови настройки, история на поведението. При мобилно посещение – данни за телефона. | Cookies или други технологии за проследяване на поведението на потребителя. | Срокът варира според вида cookie: някои са само за сесия, други по-дълго. Повече информация – в информацията за cookies. |
| Комуникация със служба за клиенти, запитвания и жалби.С изпращането на запитване давате съгласие за обработка на лични данни за целта на отговора. | Име, фамилия, телефон, e-mail. | Обработваме данните само за отговор. Комуникацията е по телефон, e-mail или директно на сайта. | Затворените запитвания се изтриват редовно, най-късно до 3,5 години от запитването. |
| Изпращане на търговски съобщения (директен маркетинг).Дали сте съгласие за получаване на бюлетини. Ако не желаете, можете да се отпишете в края на e-mail. | Име, фамилия, телефон и e-mail. | Изпращаме бюлетин с информация за стоки, услуги и новости. | Данните се обработват 2 години от последното активно отваряне на бюлетин, освен ако се отпишете по-рано. |
Ако решите да пазарувате при нас, ще ни трябват Ваши лични данни за обработка на поръчката. При интерес можете да се абонирате за търговски съобщения за текущи клиенти.
| Защо? | Какви данни? | Как? | За колко дълго? |
| Посещение на уебсайта.Осигуряване на основни функции, аналитика и подобряване на услугите. Обработваме данни и за да показваме релевантно съдържание или реклама на други сайтове. Настройка в cookie лентата. Основание: съгласие (аналитични/маркетингови cookies) или легитимен интерес (необходими cookies). | IP адрес, дата и час на достъп, браузър, операционна система, езикови настройки, история на поведението. При мобилно посещение – данни за телефона. | Cookies или други технологии за проследяване на поведението на потребителя. | Срокът варира според вида cookie: някои са само за сесия, други по-дълго. Повече информация – в информацията за cookies. |
| Потребителски акаунт.При създаване на акаунт обработваме лични данни в необходимия обхват. Основание – сключен Договор. | Данни, въведени при регистрация – главно e-mail и други контактни данни. Обхватът може да варира според това какви данни попълните в акаунта. | Предоставяте ги при създаване на акаунта. | Данните се обработват докато акаунтът съществува. |
| Персонализация на цени.При посещение на e-shop можем да персонализираме цени въз основа на cookies или други данни, само при Вашето изрично съгласие. | Информация за посещение и поведение на сайта, IP адрес, време, браузър, ОС, език; при акаунт – име, фамилия, адрес и данни за плащане. | Цените се коригират въз основа на наличните данни, включително данни от акаунта. | Срокът варира според cookies; данните от акаунта се обработват докато той съществува. |
| Обработка на поръчка.За да закупите стоки, преминавате през процес на поръчка. С приключване на поръчката се сключва договор. Основание: изпълнение на договора. | Име, фамилия, e-mail, телефон, адрес за доставка и контакт, фактурни данни, евентуално бележка. | Предоставяте ги по време на поръчката. | Данните се обработват за срока на договора, а след това 4 години от прекратяването му. |
| Рекламации. За обработка на рекламация обработваме данни, за да изпълним законово задължение и сключения Договор. | Име, фамилия, e-mail, телефон, данни за договора, доставка и необходими данни за плащания. | Предоставяте ги при покупка; ние обработваме поръчката и изпълняваме законови/договорни задължения. | Данните се обработват за срока на договорните отношения и 4 години след това. |
| Комуникация със служба за клиенти, запитвания и жалби.С изпращане на запитване давате съгласие за обработка за целта на отговора, или обработката е на основание Договор. | Име, фамилия, телефон, e-mail, евентуално номер на фактура. | Комуникацията е по телефон, e-mail или на сайта. Разговорите не се записват. | Запитванията и жалбите се изтриват редовно, най-късно до 3,5 години от запитването/решаването. |
| Маркетинг, включително търговски съобщения.На клиентите можем да изпращаме бюлетин на основание легитимен интерес или съгласие. | Име, фамилия, телефон и e-mail. | Изпращаме бюлетин с информация за стоки, услуги и новости. | Данните се обработват 2 години от последното активно отваряне на бюлетин, освен ако се отпишете. |
| Оценка на удовлетвореност. Имаме легитимен интерес да проверим удовлетвореността от услугите и стоките. | Име, фамилия, e-mail и информация за поръчаните стоки. | Ако не възразите (напр. в поръчката), предоставяме данни на трета страна за оценка на удовлетвореността. | Данните се обработват за срока на договорните отношения и 4 години след това. |
| Отзиви. Ако решите да публикувате публичен отзив, давате съгласие за публикуване с име/фамилия или псевдоним, текст, брой звезди, по избор снимка/видео и други необходими данни. | Име и фамилия или псевдоним, e-mail, евентуална снимка/видео и други данни в текста на отзива. | Доброволно предоставяте данните за публикуване на отзива. | Отзивите се съхраняват до оттегляне на съгласието; другите данни най-много 5 години. |
| Счетоводство.Въз основа на договора заплащате цена на стоката и доставката. Издаваме счетоводни и данъчни документи, които архивираме и обработваме за целите на счетоводството и законови задължения. | Данни във фактура: име, фамилия, e-mail, фактурен адрес или друга идентификация и детайли по поръчката. Данни в данъчен документ: име, фамилия, e-mail, фактурен адрес или друга идентификация и детайли по стоките. | След попълване на платежните данни ги съхраняваме за издаване на фактура. Основание – законово задължение. | Имаме законово задължение да архивираме счетоводни документи 5 години след края на счетоводния период. Фактурите – 3 години от края на данъчния период, а данъчните документи – 10 години от края на периода, в който е осъществено изпълнението. |
| Спазване на законови задължения.В определени случаи трябва да обработваме лични данни за изпълнение на задължения по закон. | Име, фамилия, e-mail, фактурни данни или друга идентификация. | Обработваме данните за спазване на правните изисквания. | За сроковете, предвидени в приложимото законодателство. |
Обработващи. Използваме само проверени обработващи, с които имаме писмен договор и които предоставят поне същите гаранции като нас. Данните, които могат да обработват, целта и правното основание са описани по-горе. При поискване ще предоставим подробности.
| Обичайна аналитика на посещаемостта | Google Analytics |
| Обработка на поръчка | Packeta , Чешки пощи , DPD , GLS , PPL , GooglePay , ApplePay |
| Рекламации | Packeta , Чешки пощи , DPD , GLS , PPL |
| Обработка на запитване и комуникация | |
| Маркетинг | Google Ads , Sklik , Criteo , Microsoft , Heureka.cz , Zbozi.cz |
| Изпращане на търговски съобщения | Brevo |
| Социални мрежи | |
| Оценка на удовлетвореност | Heureka.cz , Zbozi.cz |
Законови задължения. Освен на обработващи, можем да предадем данни и на трети лица, ако законът го изисква или при законни искания на публични органи или съд в съдебни спорове.
Технически и организационни мерки. Сигурността е важна за нас и непрекъснато работим за защитата на личните данни. При избора на мерки отчитаме обхвата и риска на обработката и техническото състояние.
Организационни мерки. Приели сме следните мерки:
По отношение на личните данни имате правата, описани по-долу, които можете да упражните на e-mail [email protected].
Колко бързо обработваме заявлението? Ще отговорим най-късно до един месец. Ако предоставянето на информация би засегнало правата на други лица или би било непропорционално, може да не можем да удовлетворим заявлението. За по-бързо обработване може да се наложи да потвърдим Вашата идентичност. При повторни заявления имаме право да начислим разумна такса за копие от личните данни.
| Право на достъп | Ще потвърдим дали обработваме Ваши лични данни. Имате право на информация за целите, категориите данни, получателите, сроковете, както и дали вече е упражнено право. Не трябва да се засягат правата и свободите на други лица, както и копие от данните. |
| Право на корекция | При искане ще коригираме неточните данни. Някои данни можете да коригирате в потребителския си профил. |
| Право на изтриване | Ако няма друго основание за обработка, ще изтрием или анонимизираме данните. |
| Право на ограничаване на обработката | Свържете се с нас, ако считате, че обработваме данни неправилно, по отношение на основанията или обхвата. |
| Право на уведомление за корекция, изтриване или ограничаване | При заявка ще Ви уведомим за резултата. В някои случаи може да не можем да уведомим (напр. неработещ e-mail адрес). |
| Право на преносимост | Ще предоставим Вашите лични данни, които сте ни дали в структуриран и машинно четим формат, на друг администратор по Ваша заявка. |
| Право на възражение | Ако обработваме данни на основание легитимен интерес (напр. бюлетини), трябва да докажем интереса. Ако възражението е основателно, ще прекратим обработката. |
| Право на оттегляне на съгласие | Ако промените решението си, уведомете ни. Съгласието за маркетингови цели може да бъде оттеглено по всяко време. |
| Автоматизирано индивидуално вземане на решения, включително профилиране | Не извършваме профилиране. Поръчките могат да се обработват автоматизирано, но не вземаме решения единствено на автоматизирана основа. |
Тези правила могат да бъдат изменяни само в писмена форма. За това ще бъдете информирани чрез нашия уебсайт.
Ако имате въпроси относно тези правила, свържете се с нас на [email protected].
Ако сте недоволни, можете по всяко време да подадете сигнал или жалба до Комисията за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 (повече на https://www.cpdp.bg/)
Тези правила за защита на личните данни са в сила от 20. 2. 2024.